DHL anunció que ha recibido la
certificación de gestión de la calidad para diversas instalaciones por parte de
la Organización Internacional de Estandarización, (ISO, por sus siglas en inglés),
para toda la red de centros de servicio, las puertas de enlace, el aeropuerto
central y también para la oficina central y los grupos de apoyo distribuidos a
lo largo de 59 países y territorios del continente americano.
La certificación ISO
9001:2008 es el sistema de estandarización de gestión de la calidad más
reconocido y utilizado en todo el mundo. La certificación reconoce los
requisitos de calidad y normativos del cliente, los procesos establecidos para
realizar un control consistente del servicio y las mejoras del rendimiento y la
satisfacción general del cliente.
En Colombia todas las
instalaciones (sede principal en Bogotá, Aeropuerto Eldorado y Zona Franca de
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Manizales,
Pereira, Bucaramanga y Buenaventura) recibieron la certificación de
gestión de calidad ISO.
La certificación en el
continente americano se basa en certificaciones ISO previas obtenidas por DHL
Express. En julio de 2010, DHL Express recibió la certificación ISO 9001:2008
para las 31 instalaciones de los países europeos y, en diciembre de 2010,
recibió la misma certificación para todas las instalaciones estadounidenses,
incluyendo los centros de servicio, las puertas de enlace y aeropuertos
centrales, así como también para las oficinas centrales de operaciones y los
grupos de soporte.
“La certificación ISO es un
reconocimiento al trabajo extraordinario realizado por los equipos de DHL
Express del continente americano y de todo el mundo, quienes ofrecen una
calidad insuperable para nuestra base de clientes global. DHL se
enorgullece de la calidad de sus empleados, de sus productos y de la
satisfacción del cliente.” expresa Mike Parra, Vicepresidente Sénior y Jefe de
Operaciones del Noroeste para la Región del Continente americano de DHL
Express.
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