Directv vinculó al colaborador 3.100 a su call center – Telecenter, con sedes en Bogotá y en Cali. El incremento en el número de asesores de servicio al cliente responde al crecimiento que ha presentado la compañía en los últimos años y al compromiso por prestar el mejor servicio.
Telecenter empezó operaciones en 2006 con una inversión inicial de 11 millones de dólares. En diciembre de 2010, Directv invirtió 4 millones de dólares en la ampliación de las sedes de Bogotá y Cali.
En la actualidad Telecenter atiende más de 100.000 llamadas en promedio al mes de 5 países de América Latina (Colombia, Ecuador, Perú, Puerto Rico y Argentina) para dar respuesta a temas como compra de PPV, cambios de programación o tecnología, requerimientos técnicos, consultas, y quejas o reclamos.
Para prestar un óptimo servicio, en 2010 Directv realizó mejoras a las instalaciones de Telecenter Cali, sede que tiene más de 5.000 metros cuadrados y cuenta con equipos y sistemas de última tecnología.
El año pasado Directv fue reconocida por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc) con el lugar número uno en satisfacción del cliente y los resultados de la empresa, así como mejor inhouse, por el impacto positivo que la gestión ha generado en DIRECTV. Actualmente, desde Bogotá y Cali se atienden más de 100.000 llamadas en promedio al mes. En las próximas semanas la compañía seguirá incorporando personal.
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