Marcela Arrubla, Schindler Ahead Manager |
Schindler
Colombia presenta su nueva solución digital para mantenimiento de ascensores y
escaleras, Schindler Ahead, tecnología
innovadora que mejora la experiencia de los clientes y usuarios, conectando los
ascensores a Internet
Con
Schindler Ahead clientes, equipos y usuarios están conectados con el Contact
Center de Schindler y con los técnicos por medio de su plataforma digital de
bucle cerrado, permitiendo obtener datos de los dispositivos conectados en
tiempo real y realizar un análisis avanzado de resultados, generando
información más concreta, mejorando el tiempo de disponibilidad de los equipos
y solucionando predictivamente posibles fallas antes de que estas ocurran.
Schindler
Ahead, interacción con clientes a otro nivel
A
través del Internet de las Cosas (IoT), Schindler Ahead comparte datos en
tiempo real lo cual permite identificar de forma predictiva, posibles
ocurrencias en la operación de elevadores y escaleras eléctricas. Con esta
información la compañía y técnicos de campo pueden presentar informes
personalizados y de alta confiabilidad sobre la operación de cada equipo, y así
evitar la interrupción del servicio.
“Schindler
Ahead, por medio del Cube recopila datos como el movimiento de la puerta y
la temperatura de las piezas. Esta información es enviada al Cloud
Plataform, mecanismo de análisis de Big Data e Inteligencia Artificial que
permite el análisis y la correlación de los datos para realizar, por ejemplo,
un mantenimiento predictivo” explica Marcela Arruba, Schindler Ahead
Manager.
Servicios
adicionales con altura
Entre
los muchos beneficios ofrecidos por Schindler Ahead está el ActionBoard,un
panel de control desarrollado para administradores de edificios, residentes y
comunidad en general. Con él, los clientes comprueban en tiempo real, directo
desde el computador o a través de aplicaciones en el celular, las actividades
en curso, los indicadores de desempeño y estadísticas de uso de los equipos,
disfrutando de mucha más agilidad, visibilidad y comodidad en la obtención de
información.
Por
otro lado, con la plataforma Remote Monitoring los clientes y
técnicos tendrán control remoto en tiempo real de los equipos (24/7),
permitiéndoles observar el estado, desempeño y anomalías de los ascensores y
escaleras eléctricas, además permitirá aumentar la disponibilidad de los
equipos conectados a este servicio y transformar el mantenimiento tradicional a
Predictivo.
Pero
Schindler Ahead va más allá con el EVision, una pantalla digital dentro de
la cabina del ascensor que brinda información y entretenimiento durante el
viaje, por ejemplo, la dirección del ascensor, piso al que se dirige, pisos de
parada, información relevante del edificio la cual permite ser actualizada en
tiempo real desde un dispositivo móvil o PC
Dentro
de los servicios adicionales también se encuentra Ahead LogBook, una plataforma
digital de almacenamiento de documentos del equipo, que incluye certificados,
planos y manuales que se puede compartir con usuarios, residentes y comunidad
del edificio.
Finalmente
se encuentra Digital Alarm, la cual, con tan solo oprimir el botón de
alarma, combina voz y datos del ascensor, con el apoyo de personas entrenadas
para solicitar y coordinar soporte técnico inmediato con el Call Center, como
también brindar la asistencia profesional necesaria a la persona atrapada en el
menor tiempo posible.
“Este paquete de soluciones que ofrecemos reúne
herramientas de última tecnología que elevaran nuestros servicios de
mantenimiento y a nuestros clientes les hará su vida y su trabajo más sencillo.
Los invitamos a vivir la experiencia de Schindler Ahead en nuestro Stand en
Expo Camacol 2018 en Medellín, donde haremos el lanzamiento oficial y,
próximamente también podrán probarlo en nuestro Centro Técnico de Capacitación
ubicado en Bogotá. Para el 2020 la compañía pretende desarrollar más de 50 servicios
y seguir siendo el líder en el mundo en tecnología para el transporte vertical”
concluye Arrubla