Porvenir gana Premio Portafolio en la categoría Servicio al Cliente

Tener un portafolio de productos y servicios diseñado a partir de las necesidades de los clientes y alineado con los cuatro pilares de su política de calidad: confiabilidad, oportunidad, transparencia y confidencialidad, son algunas de las razones por las que Porvenir fue galardonado con el Premio Portafolio al Servicio al Cliente 2011. El reconocimiento a la Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías Porvenir tuvo en cuenta productos y servicios desarrollados por esta AFP y que han tenido un impacto positivo para los ciudadanos. Tal es el caso de Beneficio Express, que permite a los afiliados a Porvenir recibir pagos de pensión de vejez –con bono emitido- en 48 horas, y que también acorta los tiempos en procesos críticos para los afiliados como lo son la devolución de saldos por vejez, la devolución de saldos por invalidez y la sustitución de pensión. El Jurado del Premio Portafolio también destacó la campaña de educación y comunicación a los clientes Aprendiendo Juntos con Porvenir, que en Internet y a través de charlas y asesorías orienta a las personas sobre los aspectos que deben tener en cuenta para tomar las mejores decisiones pensionales en su recorrido laboral. De igual manera, tuvieron en cuenta el proceso de innovación en servicio que ha adelantado Porvenir, innovación que se traduce en la implementación de 50 PARES (Puntos de Atención Rápida), que permiten a los usuarios de regiones apartadas del país hacer trámites como si estuvieran frente a un asesor de servicio al cliente en una de las oficinas principales. Porvenir es, además, la primera administradora de fondos de pensiones y cesantías en incluir un resumen del extracto para que cada persona entienda plenamente su situación pensional, en brindar servicios de oficina 24 horas y en tener abiertos canales de comunicación y participación a través de la página web www.porvenir.com.co, del servicio Porvenir Móvil y de redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube.